客户与我们零距离－－用心做产品

客户与我们零距离

                    －－－－-用心做产品

（北京康博思铭科技发展有限公司）

四年前，全市动员开始清除城市“***”，那时的情景到现在都历历在目，墙上、地上、电线杆、车站牌、电话亭等等－－－－-凡是能贴东西的地方都贴满了花花绿绿的各色“宣传广告”，用“铺天盖地”来形容毫不夸张。环卫工人、普通市民、***干部、大学、中学、小学齐动员，上街清除小广告，小铲、钢丝刷、喷灯、各种化学***、高压水枪等各式工具齐上场，但清除的速度慢，清理不彻底、还损坏建筑物的原有表面。由此联想到为什么没有人发明既能迅速清除“小广告”又不伤害建筑物表面的有效办法或工具呢？能不能做点什么？凭着多年工作的经验知道，张贴物怕热，遇到高温胶就失去了粘性，自然就好接下了，而且又不留任何痕迹。热水擦东西好擦，但太费劲，很慢！不适和在这种场合应用。高温蒸气！既有温度，又有压力，清理起来肯定省力、省时、效率高。高温蒸汽！－－－－产生高温蒸汽办法有几种：一是用“电”来加热，但产生蒸气的时间长，自由移动受限制；二是用“油”来加热，即燃油发动机，但同样产生蒸气的时间长，而且噪音大，尾气排放又有问题，污染环境；三是用“燃气”来加热，即石油液化气！干净能源！能迅速产生蒸气、使用成本低、无噪音、而且人人都会操作。于是公司***人员，集大家的智慧，在不到两个月的时间里，迅速推出了用蒸汽方式清除小广告的好办法，即环保、***、又省时、省事、省钱！

设备研制期间，得到了海淀区学院路街道***的大力支持，委派专人进行试用，提出了许多整改意见，为该产品的推广、应用做出了巨大的贡献，由此我深刻的理解到，任何产品如果不从使用人员的角度去考虑，闭门造车，那么该产品肯定没有市场。从此公司研发的所有产品都必须先征求使用人员的意见，观察他们在工作中的每一个动作，是否在产品设计时存在有不完善的地方，及时调整、改进。例如在与西城环卫合作时，他们原先做的电动车垃圾抖用不了几次就掉漆、开焊，外观设计直楞直角，即不美观又极易磕人，所有边口都不处理，非常锋利。根据这些不足，我们将原来的铁板喷漆改为用不锈钢制作，因为在工人工作时不可能不磕不碰，碰掉漆就没办法补救，时间一长，伤痕累累，锈迹斑斑，非常难看。用不锈钢制作，只要有磕碰用布一擦还和新的一样。产品在设计时不是简单的将两个箱体焊在一起，而是用一块整板切割、折弯、焊接，这样做虽然费工、费料，但不会在使用时开焊、开裂、保证产品的完整性，我和西城环卫的***讲，只要不用铁锤砸，不管用了多长时间坏了我公司都负责免费维护或更换，八年十年都行，为什么敢说，就因为我们的产品质量过硬。

产品一经推出，迅速赢得了市场的青睐，海淀区、西城区、石景山区、丰台区、朝阳区、大兴区、宣武区、怀柔等地的环卫局、街道***、***监察大队等纷纷购买我们的设备。从此我公司确立了以“改善城市环境，提升都市形象”为企业的社会责任，秉承产品创新就是企业的竞争力和生命力的理念，走下基层，与环卫工人同吃住，深刻体会他们的工作环境，用我们的知识来帮助他们研发方便、实用、灵活机动的作业工具，提高他们的工作效率，减轻他们的工作强度。此举得到环卫部门的大力欢迎与支持，西城、海淀、大兴等环卫部门纷纷主动与我们合作，提出他们工作中遇到的问题，共同商讨解决方案，由我公司出钱出技术去搞研发、做实验，环卫部门提供实验场所，规定检测指标，并实地派人检测产品的使用性能、结实程度、清洁效果等，使我公司在短短半年的时间里，先后又推出了“康博思铭城市污迹清除机系列产品”、“城市环境卫生治理工程车”、“城市环境卫生保洁专用车系列产品”等三大系列十余种有市场推广前景的专利产品，有效地解决了城市环境卫生治理的难题。推动着中国城市环境卫生治理行业向规范化、***化、便捷化、绿色节能的方向发展。

一个产品的设计既要考虑方便、实用、结实，但同时也要考虑美观、作业安全。我们将原来的直角改为圆弧角，将所有的边口全部都向里侧做翻边处理，不能翻边的用圆棍补边，不留下任何的锋利边口，这样做即增加了美观性又防止了因不小心的磕碰而给使用人员带来的伤痛。只要用“心”去做产品，才能赢得用户的信任，现在我公司和西城环卫的几个下属单位的合作都非常紧密、愉快！为什么？因为他们在工作中急需用的或现在正在使用的产品存在哪些不足，或还想需要什么样的产品，只要告诉我们用途和功能，我公司即刻***人员设计、加工，直接拿成品给用户看，让用户在使用中挑毛病，找问题，然后再出让用户满意的成品。这样做不但省去了许多的中间环节，又降低了用户的风险，而且节省了大量的时间。如按照正规做法：用户要做一个产品，首先要找厂家签订协议，付预定金，然后厂家画图纸，让用户确认，用户认可后再生产。这样做生产厂家没有任何风险，全部是用户的责任，但用户又不是***，你画的图纸、做出来的产品是不是用户想要的，如果是还好办，如果不满意，钱不就白花了。所以很多客户愿意和我公司打交道。

我们在欣慰的同时，更感到我们的责***大，今后我公司在继续做好***服务的同时，会更加积极地配合市政、环卫等有关部门，研发出更多更好的产品来服务社会。

之所以我公司能和用户做到零距离，就是因为我公司是在用“心”去做产品！

公司地址：北京市大兴区九龙山庄二区七号院

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